Customer Service Manager

¿Eres un apasionado del servicio al cliente? ¿Te entusiasma la idea de unirte a un equipo dinámico y comprometido en ofrecer una atención excepcional? ¿Estás buscando un proyecto profesional que te permita desarrollar tus habilidades y ampliar tu experiencia? ¡Entonces, esta oferta es para ti!

Desde Eulen Selección, estamos colaborando con una compañía líder en la fabricación de equipos de estética y productos de estética médica avanzada para encontrar un/a Customer Service Manager para sus oficinas centrales en Viladecans.

Tu misión, como parte del equipo de Ecommerce, será garantizar la satisfacción del cliente mediante la resolución de consultas, la gestión de incidencias y la coordinación con otros departamentos para asegurar una experiencia de cliente de primer nivel e implementar el funcionamiento del departamento.

Te responsabilizarás de: 

·         Atención digital al cliente:

·         Asesoramiento, orientación y resolución de dudas e incidencias de los usuarios y clientes, ofreciendo la mejor solución en cada momento.

·         Gestión interdepartamental de las consultas realizadas.

·         Optimización de los flujos de información.

·         Implementación y desarrollo del software de Atención al Cliente.

·         Desarrollo y mantenimiento de las páginas de ayuda y formularios de la página web.

·         Reporting y trasladar feedbacks de los consumidores finales y profesionales.

·         Desarrollo del área de Atención Digital al Cliente.

·         Políticas y protocolos.

·         Respuestas y plantillas

·         Alimentación de Q&A

·         Ecommerce.

·         Dar soporte desde atención al cliente a clientes en gestión de pedidos, entregas, devoluciones, cargos, abonos, incidencias.

·         Interlocutor con el Centro Logístico, Departamento de contabilidad y empresa de transporte.

·         Gestión de stocks.

·         Apoyo al departamento.

·         Interlocución con proveedores de servicios relativos a su área.

·         Benchmarks e investigación de mercado.

·         Carga de contenidos y mantenimiento página web.

·         Tratamiento de datos. Mantenimiento de stocks.

¿Qué te ofrecemos?

• Un ambiente de trabajo dinámico
• Incorporación a un equipo de trabajo entusiasta y apasionado.
• Contrato de 6 meses + 6 meses + indefinido
• Formación continuada
• Jornada Laboral completa de L-J: 8-18 H y V: 8-15 H flexible en la entrada y salida