Técnico/a informático/a

Eulen Flexiplán precisa incorporar para importante empresa cliente, un/a informático/a para realizar las siguientes funciones:

• Ejecutar las actividades diarias de gestión de Incidentes, gestión de solicitudes y procesos del servicio de soporte, siguiendo la documentación disponible para apoyar estas actividades.
• Colaborar con analistas de servicio en todas las funciones de GIS para cumplir y, cuando sea posible, superar los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos.
• Responder y resolver los tickets registrados en el sistema de tickets, asegurando una resolución oportuna y comunicación con los usuarios finales.
• Realizar actividades periódicas para asegurar el cumplimiento de los estándares de TI.
• Completar la capacitación relevante en la ejecución de todos los procesos y procedimientos.
• Recomendar y, cuando sea aplicable, implementar mejoras continuas en los procedimientos operativos.
• Cuando se le asigne, realizar el trabajo de proyectos dentro de los plazos y presupuestos definidos.
• Completar tareas de transferencia e implementación de nuevas formas de trabajo de Excelencia en el Servicio desde la Transformación GIS hacia las operaciones diarias.
• Crear y actualizar la documentación sobre estructuras y procesos de TI en el área de actividad para mejorar la eficiencia y el intercambio de conocimientos.